高鐵無障礙設施體驗之旅

來源：公視之友96/04/13

　

文-鄭伊琇

　　高鐵自一月份開放試乘時，以半價吸引了很多乘客來嚐鮮，目前已經營運兩、三個月了，大家對它有褒有貶，有人不願意冒險當高鐵試營運的白老鼠，可是也有人立刻成了高鐵迷，但是無論大家對高鐵的初步印象如何，相信他還有很多改進的空間，尤其是身心障礙朋友，對於價格直逼機票的高價高鐵，更是期待有高品質的無障礙服務。

　　公視「聽聽看」節目應許多身障朋友的期許，安排了一趟體驗之旅，邀請了數位不同障別的身心障礙朋友，一起去搭高鐵，並且提出許多的感受與建言。

　　大家對於高鐵在平穩中高速行駛，感到非常滿意，還有無障礙廁所也讓他們舒適自在，但是最擔心的，就是出站之後的接駁問題，似乎目前還沒有一個完整的整體規劃，身心障礙者出站之後的後續交通，則顯得相當不便。

　　以輪椅代步的身障者劉金鐘，就呼籲大家應該多多利用站內為身障朋友特別規劃的「專人導引服務」，目前這項訊息並不普遍，所以利用率很低，高鐵應該廣為宣傳；使用雙柺杖的身障者簡永欽則是希望身心障礙購票口的標示應該更明顯的上方位置，否則很容易被人群擋住；帶著導盲犬引路的全盲者舒繼光，則建議高鐵服務人員能主動上前表達協助之意，以免看不見的他們，在車站內四處摸索。

　　「聽聽看」兩位聽障主持人，則替聽障朋友提出了他們的感受，陳濂僑認為：高鐵的無障礙設施主要還是針對肢體障礙或視力缺損的身障者設計，對於外表看來與常人無異的聽障朋友，則缺少一些更貼心的服務，譬如說：車上或月台的視覺標示，還是不夠明確。這部分的設計恐怕還比不上歷史較久的公車或捷運。他還說：現在的廣播，都是中英文外加客語、台語，那服務人員如果能夠增加手語翻譯，至少是簡單常用的手語，以接待聽障朋友，那就更貼心了。

　　王曉書則認為：購票過程是一件有待改進的事。對聽障朋友來講，電話語音訂票是派不上用場的，所以如果能增加傳真訂票或簡訊訂票，甚至確認車位， 那就更令人安心了。

　　還有，聽障朋友因為聽不到警鈴聲響，對於安全問題格外注重，所以若能加裝更多的電子看板，隨時隨地可用眼睛看到緊急訊息，對聽障朋友是更要保障的。

　　王曉書因為升格當媽媽了，所以更能體會一位為人母親的需求，她說：無障礙設施不只是針對身心障礙者，像她帶孩子出門，非常需要一些親子友善空間， 譬如換尿布，甚至是餵奶，若是有隔離車廂，那她以後帶孩子往返高雄，就更舒適了。
公視「聽聽看」一趟高鐵體驗之旅，讓每位身心障礙朋友都有機會，以他們的需要提出具體建言，只是不知高鐵是否能滿足每一位身心障礙朋友的期待。

　　想要知道更詳細的內容嗎？ 4月14日下午五點跟著「聽聽看」一起體驗高速的快感。